アプリについて

SHINJUKU❤︎しんぽとは

「SHINJUKU❤しんぽ」は新宿区の健康づくりウォーキングアプリです。 毎日の歩数や体重が記録・グラフ化され、健康管理にご活用いただけます。健康づくり推進キャラクター「しんじゅく健康フレンズ」のケンゾウが、その日歩いた歩数に応じてアプリ内で応援してくれます。また、ご紹介するウォーキングコースの名所をめぐったり、ご家族やお友達とグループを作って、ランキングを楽しむこともできます。 さらに、日々の歩数等に応じてポイントが貯まり、ポイント対象期間に300ポイントを貯めると景品が当たる抽選に参加できます。(景品の抽選は、18歳以上の新宿区に住民登録のある方のみが対象です。) 楽しく続けて、日々の健康づくりにお役立てください。 
◆抽選に参加するには、アプリホーム右上メニューバーから「アカウント設定」より、氏名・住所・電話番号を入力していただく必要があります。
◆アプリを起動することで歩数が自動送信されポイントが貯まりますので、定期的にアプリを開きましょう。

アプリの推奨環境を教えてください。

iOS 11.0以上/iPhone5s以降対応
・一部端末に関しては対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。
・本アプリは、「Appleモーションコプロセッサ」および「HealthKit」の歩数計測機能を利用しています。
・歩数の自動計測を有効にするには、ヘルスケアアプリのアクセスに同意していただく必要があります。
・本アプリの機能を利用するのに一部、「通知を許可」「位置情報の許可」「撮影の許可」に同意していただく必要があります。

アプリを利用するのに料金はかかりますか?

無料でご利用いただけます。
APP内課金(月額利用料金やアイテム課金)は発生いたしません。

歩数について

歩数がリアルタイムに連携しない

端末のバージョンや、通信状態によりリアルタイムに連携されない場合があります。
※当アプリをバックグラウンドから落として開くか、スマホを再起動すると解消する可能性があります。

歩数がカウントされない、歩数が少ない

【ヘルスケアで歩数がカウントされていない】
1. モーションとフィットネスがOFFになっている可能性があります。 設定を開く>プライバシー>モーションとフィットネス>「フィットネス・トラッキング」「ヘルスケア」「当アプリ」をONにしてください。
2. 低電力モードになっていて、正常に作動していない可能性があります。 設定を開く>バッテリー>低電力モードをOFFにしてください。

【当アプリだけ歩数がカウントされていない】
1. 当アプリの初期登録中に「ヘルスケアへの通知」「アクティビティへのアクセス」の許可をしなかった場合、ヘルスケアのデータを連携できません。
ヘルスケアとの連携確認をお願いします。
設定を開く>プライバシー>ヘルスケア>当アプリを押す>「ウォーキング+ランニングの距離」「歩数」をONにしてください。
2. ヘルスケアの初期設定が終わっていない可能性があります。 ヘルスケアを開いていただき、トップ画面に遷移するまで登録を進めてください。

他の歩数計アプリと歩数データが異なる

歩数計アプリにおける歩数計測方法は、アプリによって方式が違うことが原因です。 本アプリに利用している歩数計測は下記の通りです。

【iOS】 ヘルスケア

Fitbitとの連携

[MENU>アカウント設定]からお手持ちのFitbit端末の歩数を連携することが出来ます。

①本アプリを入れているスマートフォンに、予めFitbitのアプリをインストールし、ログインします。お手持ちのFitbit端末とFitbitアプリを連携してください。
②本アプリの[MENU>アカウント設定]から「Fitbit連携」をタップし、Fitbit連携画面へ進みます。Fitbitアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、「Felica Pocket Marketing.Incによるkarada.liveのアクセス」を許可してください。
③「許可」をタップすると、Fitbitで計測された歩数がSHINJUKU❤︎しんぽに連携されます。

※Fitbit連携開始日以降の歩数が連携されます。
※Fitbitと連携すると、ヘルスケアの歩数は連携されません。
※連携を解除した場合、ヘルスケアの歩数が上書きされ、過去の歩数に対してポイント補正が入る場合がございます。予めご了承下さい。
※Fitbitアプリの管理は当社では行っておりません。

アカウントについて

ニックネームの変更をしたい

MENU>アカウント設定にて登録が可能です。

アカウント情報の変更・閲覧をしたい

MENU>アカウント設定にて変更や閲覧が可能です。
生年月日については変更が出来ませんので、予めご了承ください。

スマートフォンの故障・機種変更の際のデータ移行について

【スマートフォンの故障】
ID・パスワードを発行できる状態、もしくは発行済みであれば、新しい端末にてデータを移行することができます。
壊れたスマートフォンでID・パスワードの発行ができない場合は、データ移行ができません。

【機種変更】
移行前の機種にてID・パスワードを発行してください。新しい機種で当アプリをインストール後、データ移行を実行してください。

ID・パスワードの発行方法(データ移行をしたい)

アプリ再インストールや機種変更等の際に、アプリ内のデータを移行するには、ID・パスワードが必要です。
なおID・パスワードの発行をせず、アプリをアンインストールすると、アプリ内のデータ復元をすることはできませんのでご注意ください。

【①ID・パスワード発行】
MENU>引き継ぎコード発行>ID・パスワードを入力し「登録」ボタンを押す。

【②データ移行】
当アプリの再インストール後>「ログイン」を押す>①で設定したID・パスワードを入力し「引き継ぎ実行」を押します。

退会の方法について

退会(アカウントを削除)をご希望の場合は、お問い合わせフォームから「退会希望」とご申告ください。
また、本人確認のため「氏名」「生年月日」「居住地域」も併せてお知らせください。
メニュー>お問い合わせ>メッセージ欄に「退会希望」「氏名」「生年月日」「居住地域」を入力して送信
事務局からの返信をお待ちください。

一時的な退会(利用休止)の場合は、引継ぎコード(ID・パスワード)を発行・保管し、アプリをアンインストールしてください。

各機能について

ポイントを獲得できるイベントはどこで確認できますか。また、どのようにポイント獲得しますか。

イベント>イベント参加 に表示されます。
開催場所に設置しているQRコードを読み取ると、ポイント獲得することができます。
※端末の「撮影の利用許諾」が必須となります。

リアルウォーキングの利用方法を教えてください。

実際に名所や拠点等に行って、チェックインをします。
コース内の拠点に全てチェックインすると、1コース制覇となります。
イベント>リアルウォーキング>コース を選択し、ご参加ください。 
※端末の「GPSの利用許諾」が必須となります。
※アプリをアンインストールした場合、また機種変更などに伴いデータ移行をした場合、途中まで歩いたチェックイン記録は削除されますので、予めご了承ください。

バーチャルウォーキングについて

実際のコースを歩かなくても、コースを回る擬似体験ができます。
拠点ごとに各所の写真が表示されます。

【コースへの参加方法】
イベント>バーチャルウォーキング>コースを選択>「このコースへ参加する」を押してください。
※端末の「位置情報利用の許諾」が必須となります。
※現在回っているコースを中断して他のコースへ参加する場合は、他のコースを選択後「他のコースを中止して参加」を押してください。
※途中で中断したコースの、制覇履歴は残りませんのでご注意ください。
※アプリをアンインストールした場合、また機種変更などに伴いデータ移行した場合、途中まで歩いたコースの制覇履歴は削除されますので、予めご了承ください。

グループ別ランキングについて

グループ別ランキングではご友人などとグループを作成してランキングに参加して頂けます。
[ランキング>グループ]では作成されたグループ内のランキングを、
[イベント>グループ別ランキング]ではSHINJUKU❤︎しんぽに参加されているグループ対抗ランキングを確認することが出来ます。

また、グループ別ランキングは2名以上の方で構成されたグループが対象となります。

その他

ポイントの付与のタイミングが分からない。

ポイントが付与されるタイミングは取り組みごとに異なり、すぐに付与されない場合があります。

(例) 【歩数のポイント】
歩数によるポイントは、1日の歩数確定後(翌日以降)に付与されます。
※アプリを開かないと付与されません。
※ポイント獲得期間に該当しない場合は付与されません。

ポイントは何に使えますか?

貯まったポイントは、自動でインセンティブ抽選応募への参加権に変換されます。
ポイント利用のためには、予めMENU>アカウント設定より、氏名等のご登録が必要となりますので、必ず設定をして頂きますようお願い致します。

消費カロリーについて

消費カロリーは基礎代謝を含まず、歩数に対する消費カロリーとなります。

BMIが表示されない

MENU>アカウント設定にて
身長の登録と、記録にて体重の登録が必要となります。

年代ランキング反映のタイミングについて

ランキング(年代)表示は、月末時点での年齢をランキングに反映します。
例えば月初に誕生日を迎えて40代になった方は、その1か月間のランキングは40代グループでのランキング表示となります。
予めご了承ください。

お問い合わせについて

下記カスタマーサービスにて問い合わせを受け付けております。

①MENU>お問い合わせ
②カラダライブコールセンター
0570-077-122
平日9:00~18:00(土日祝日、年末年始を除く)